Acuerdo de Servicios, Términos y Condiciones Fiomega eDrive-eBackup
FIOMEGA.COM se compromete a proveer al CLIENTE servicios respaldo de información remota (eBackup) descritos en la propuesta de servicio y orden de servicio (OS), a cambio del pago de la correspondiente contraprestación económica por parte del CLIENTE.
NUESTRAS OBLIGACIONES. FIOMEGA.COM iniciará servicios una vez se haya aprobado crédito al CLIENTE o el CLIENTE haya realizado el pago respectivo. FIOMEGA.COM ofrecerá servicios de eBackup de acuerdo con la descripción, garantías, niveles de servicio (SLAs) y otras especificaciones descritas en la orden de servicio (OS) firmada por el CLIENTE. FIOMEGA.COM llevará a cabo los servicios de una manera profesional.
FIOMEGA.COM brinda los siguientes valores agregados a todos nuestros clientes: soporte en español a través de nuestras oficinas locales, vía ticket system, telefónico o vía Email (Dependiendo del plan de soporte contratado), Know-How y Expertise en la industria, Know-How en todos los sistemas y productos de nuestro socio estratégico de infraestructura, capacitaciones y entrenamientos remotos, asesoría y acompañamiento, revisión de buenas prácticas en el uso de su cuenta de eBackup, solucionamos los problemas de nuestros clientes localmente y en caso sea necesario escalamos tickets específicos hacia los ingenieros dedicados en el Centro de Datos, continuamente revisamos el desempeño de nuestros sistemas y buscamos soluciones a través de alianzas y proveedores para solucionar los problemas más complejos de nuestros clientes.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE. EL CLIENTE debe cumplir con los términos y condiciones generales de nuestros servicios, acuerdos de confidencialidad y políticas de aplicación de uso. El CLIENTE es responsable de mantener un backup (Respaldo) adicional de toda la información subida a nuestros sistemas, así como permisos de acceso a la cuenta. El CLIENTE debe pagar los honorarios / facturas de los servicios establecidos en la Orden de Servicio (OS) o cualquier acuerdo entre el CLIENTE y FIOMEGA.COM
EL CLIENTE se compromete a: (i) cumplir con la ley aplicable y la política de uso de eBackup, (ii) pagar los honorarios correspondientes a los Servicios, (iii) usar precauciones de seguridad razonables en función de su uso del Servicios, incluyendo encriptación de información confidencial mediante la característica de encriptación del Software, o el método de cifrado (iv) cooperar con la investigación de FIOMEGA en interrupciones, problemas de seguridad y cualquier sospecha de incumplimiento del Acuerdo, (v ) la custodia de su contacto de facturación y otra información de cuenta al día, (vi) notificar inmediatamente a FIOMEGA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad, (vii) cumplir con nuestras restricciones razonables sobre el tamaño total de archivos y objetos.
COMPROMISOS QUE NO HACEMOS. FIOMEGA.COM no promete que los servicios no serán interrumpidos, sin errores y completamente seguros. El CLIENTE reconoce que existen riesgos inherentes en la conectividad de Internet que pueden resultar en la pérdida de información. FIOMEGA.COM prestará soporte únicamente a los contactos administrativos o técnicos registrados, no prestaremos soporte a usuarios no registrados en nuestros sistemas.
TIPOS DE BACKUP A CONFIGURAR CON LA SOLUCIÓN. El CLIENTE podrá configurar el software utilizando los siguientes tipos de backup:
Backup VAULT (Únicamente para versión Servidor) : Los Backup Vaults son contendores de almacenamiento en los discos duros virtuales de la solución eBackup. El Backup Vault permite la carga de datos de gran tamaño, mejorando el total de uso de disco y velocidad de subida. Los Backup Vaults son recomendados para obtener backup de archivos grandes y bases de datos. La única diferencia reside en que los Backup Vaults no pueden ser explorables o visibles en el disco duro virtual montado en su máquina, únicamente permite la opción de obtener un backup y restore, no se puede manipular la data utilizando el disco duro virtual. Backup Vault trabaja backups incrementales. Legacy Backup (Versión Workgroup): Legacy Backup permite tener sus archivos y folders en su máquina local con un respaldo automático. Una vez se obtiene el backup de los archivos, éstos pueden ser accedidos a través de su disco duro virtual o por medio de acceso Web, puede copiarlos o abrirlos desde Internet hacia su máquina local. Legacy backup no es conveniente para mantener versiones de archivos ya que siempre obtiene un backup completo, por ejemplo: 5 versiones previas de 1 archivo de 1GB almacenará 6GB. Legacy Backup está restringido a obtener backups no mayores a 5GB. Sync Backup (Versión Workgroup): Esta solución permite tener sincronizados sus archivos en todo momento, con una copia en su máquina local y una copia automática cada vez que realiza un cambio hacia su disco duro virtual remoto. Sync funciona para obtener backups automáticos sincronizados de documentos como Word®, Excel®, PowerPoint®, fotos, documentos, etc. La opción de sync está restringida a archivos no mayores a 100MB.
INFORMACIÓN A RESPALDAR Y REESTRICCIONES. El CLIENTE podrá copiar todo tipo de información y archivos hacia nuestros sistemas con la única restricción de archivos no mayores a 5GB en la configuración Legacy Backup y archivos no mayores a 100MB en la configuración Sync. Si el cliente desea respaldar más de 5GB debe adquirir la licencia de eBackup tipo servidor.
TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIGURACIÓN. El tiempo de entrega es de 72 horas para activación del Servicio en nuestra infraestructura. FIOMEGA.COM proporcionará, después de contar con el pago correspondiente, la clave y login de acceso para cada usuario contratado, FIOMEGA coordinará una visita de instalación en la oficina del cliente. El tiempo de entrega puede ser mayor en los casos en el que el cliente necesite una configuración más compleja.
FORMA DE PAGO. FIOMEGA.COM trabaja con el 100% de anticipo para el servicio de eBackup en formato mensual o anual, dependiendo del acuerdo realizado. Los pagos pueden ser realizados por medio de cheque, depósito ó transferencia Bancaria ó con tarjeta de crédito VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS.
RENOVACIONES DE SERVICIO DE eBACKUP. FIOMEGA.COM renovará de forma automática el servicio a todas aquellas cuentas que se encuentren al día en sus pagos o que hayan confirmado la renovación. Las cuentas que no estén al día o que solo cuentan con el registro de su dominio deberán solicitar la renovación a renovaciones@fiomega.com para realizar los pagos correspondientes y no perder el servicio. FIOMEGA.COM dará aviso del vencimiento con 55 días de anticipación para realizar el pago correspondiente. Para renovaciones, el cliente debe de realizar el pago de la renovación antes de la fecha de vencimiento, para evitar interrupciones del Servicio.
MOTIVOS DE SUSPENSIÓN. Los motivos de suspensión son: (i) Por no realizar el pago de forma oportuna o no confirmar la renovación respectiva. (ii) Si la cuenta del CLIENTE registra un retraso en el pago de los servicios contratados mayor a los 60 días calendario, ésta será suspendida por completo y el costo de reactivación será de $50.00 sin excepción. (iii) Carga de archivos con virus o que generen algún tipo de problema en nuestro servidores (iv) La publicación de Material, que viole los derechos, la moral, así como la integridad pública, conductas que puedan constituirse en ofensas criminales o puedan comprometer la responsabilidad civil o penal. FIOMEGA.COM se reserva el derecho de cancelar o suspender el servicio de cualquier término o condición anteriormente mencionado que se violado.
CONSTRASEÑAS Y ACCESOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM enviará un correo electrónico con las contraseñas de acceso al Software contratado.
CAPACITACIÓN y ENTRENAMIENTOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM enviará un correo electrónico con los manuales de uso del sistema, para poder explorar todas las funcionalidades instaladas y programadas según los requerimientos solicitados. FIOMEGA.COM puede brindar una (1) capacitación remota para poder aprender a utilizar el Software y configuraciones. Si el CLIENTE solicita una capacitación presencial o visita técnica, FIOMEGA.COM cargará un valor de $35.00 la hora de servicios (Impuestos incluidos).
SOPORTE. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM brindará todo el soporte necesario para el buen funcionamiento de los sistemas de eBackup durante la vigencia del contrato. FIOMEGA.COM ofrece diferentes niveles de soporte a sus clientes: Help Desk I, II, III y Avanzado. Todos los clientes cuentan con el servicio activo de Help Desk I. Si el cliente desea tener un nivel de soporte más completo, puede contratarlo como adicional. El Nivel de Soporte ofrecido está descrito en su Orden de Servicio (OS).
Help Desk I: Acceso a soporte vía Email y Ticket telefónico, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes.
Help Desk II: Acceso a soporte telefónico personalizado, acceso a soporte vía Chat y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes. Help Desk III, Acceso a soporte remoto por medio de Internet y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes. Help Desk Avanzado: Acceso a soporte en sitio y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes.
FIOMEGA.COM podrá brindar soporte técnico presencial (visita técnica) en caso sea necesaria la misma, enmarcada dentro de la ciudad de Guatemala. Cada visita técnica será tomada como servicio de soporte adicional a una tasa de $35.00 (dólares Americanos) la hora (Impuestos incluidos). Si es necesaria una visita técnica fuera de la ciudad capital o fuera del país, se tomarán en cuenta viáticos y gastos adicionales.
NIVELES DE SERVICIO (SLAs).
RED: Nosotros garantizamos que la red de nuestro Data Center funcionará el 99.99% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. La Red del Data Center significa la parte de la Red que se extiende desde el puerto entrante de nuestro Border Router, incluyendo Switches, Routers y cableado.
INFRAESTRUCTURA: Nosotros garantizamos que el Poder (Power) y los dispositivos HVAC funcionarán el 100% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. El Poder incluye: UPSs, PDUs y cableado.
SNAPSHOT: Nosotros brindamos un backup disponible de su información a través de nuestro sistema de SnapShots que son tomados cada hora. Más sin embargo, pedimos a nuestros clientes que cuenten con un respaldo local de todo lo que es publicado en nuestros sistemas para mayor seguridad.
BACKUP: Los servicios de Backup de Fiomega están diseñados para facilitar una recuperación de sus datos en caso de una pérdida o corrupción de sus datos. La calidad de nuestro backup depende de cómo sus datos están organizados. En caso de un evento de recuperación puede que los datos no queden exactamente iguales a como estaban inicialmente.
CONFIDENCIALIDAD. FIOMEGA.COM y el CLIENTE se comprometen a transmitirse toda la información que pudiere ser necesaria para el adecuado cumplimiento de las obligaciones de las Partes.
Tendrá la consideración de Información Confidencial toda la información que, cualquiera que fuere su soporte y forma de comunicación, hubiere sido comunicada por una de las Partes a la otra y que haya sido clasificada como de propiedad exclusiva y/o confidencial o que, por su naturaleza y/o las circunstancias en que se produzca la revelación, deba de buena fe estimarse como confidencial. También tendrá la consideración de Información Confidencial el contenido del Contrato.
La Información Confidencial será tratada confidencialmente por las Partes y no será revelada por el receptor sin el consentimiento previo de la otra parte. En particular, las Partes se comprometen a adoptar las medidas necesarias para evitar que contratantes de FIOMEGA.COM y terceros no autorizados puedan acceder a la Información Confidencial y a limitar el acceso a la Información Confidencial a los empleados autorizados que precisen disponer de ella para la ejecución del Contrato, trasladándoles idéntica obligación de confidencialidad. En caso que FIOMEGA.COM y el CLIENTE subcontraten con terceros determinados servicios para el cumplimiento del presente Contrato, se comprometen a notificarle a la otra parte de tal hecho, así como a suscribir un acuerdo de confidencialidad con dichos terceros.
Esta obligación de confidencialidad no será de aplicación a la información que resulte accesible al público por causa distinta del incumplimiento de la obligación de confidencialidad por la parte receptora; que haya sido publicada con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato; que obre ya en poder de la parte receptora y no esté sujeta a un acuerdo de confidencialidad entre las Partes, siempre que este hecho sea puesto de manifiesto a la otra parte en el momento de la revelación; que sea recibida a través de terceros sin restricciones y sin que implique incumplimiento del Contrato, o que sea independientemente desarrollada por la parte receptora.
No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista los sistemas Web o aplicaciones de venta al público general. No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de información confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que la parte que hubiera recibido la orden correspondiente informe previamente por escrito a la otra parte acerca de la obligación de proceder a dicha revelación. En caso de terminado el Contrato, las Partes deberán devolver la Información Confidencial recibida o certificar haberla destruido.
EXCESO DE LIMITES / ADICIONALES. El servicio de eBackup incluye limitantes de uso de espacio en Disco Duro dependiendo del plan seleccionado. Existirá un recargo adicional en caso se exceda el uso de uno o más servicios durante un mes dado. El cálculo de los recargos adicionales está enmarcado de la siguiente forma: $0.99 + IVA por cada GB adicionales de Disco Duro al mes.
FIOMEGA antes de realizar cualquier cargo adicional informará al cliente una vez éste haya excedido el 80% del uso de su cuenta en el mes, para que el CLIENTE pueda revisar su cuenta y realizar los ajustes necesarios antes de alcanzar el límite. El CLIENTE tiene un máximo de 8 días hábiles para poder revisar sus excesos y eliminarlos. En caso el CLIENTE sobrepase los 8 días de revisión, FIOMEGA propondrá un cambio a un plan superior o la facturación de los excesos en el mes.
PUBLICIDAD. El CLIENTE acepta que FIOMEGA.COM puede revelar que estamos ofreciendo servicios su Empresa u Organización y que puede utilizar su nombre y logotipo para identificarlo como cliente en nuestro material promocional. No utilizaremos su nombre de forma indebida o que indique afiliación o respaldo.
VIGENCIA. La vigencia del presente Contrato es de un (1) año contado a partir de su suscripción, prorrogable automáticamente por iguales períodos. En caso que alguna de las Partes no desee la prórroga automática del presente Contrato, deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta (30) días continuos anteriores al momento de la finalización del plazo de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas. En caso de terminación anticipada del Contrato deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta (30) días continuos anteriores.
ASPECTOS NO INCLUIDOS. La Los valores a mencionar NO incluyen configuraciones especiales, soporte de Websites o Aplicaciones NO elaborados por nosotros, Subir o publicar Websites ajenos a Fiomega y soporte en sitio (Visitas).
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas en el Contrato, cuando ello sea ocasionado por causas de caso fortuito o fuerza mayor, debiéndose entender por tal, todo suceso que no hubiera podido preverse o que aún previsto fuera inevitable. Si la situación de caso fortuito o fuerza mayor se prolongara más allá de treinta (30) días, sin que las Partes alcanzaran un acuerdo sobre las medidas a tomar, cualquiera de ellas estará facultada para terminar el Contrato. Los plazos estipulados en el Contrato se entenderán automáticamente prorrogados por plazo igual a aquél en que el caso fortuito o la fuerza mayor se mantenga.
RECOMENDACIONES. FIOMEGA.COM en algunos casos puede recomendar una tercera empresa para solucionar una necesidad específica para consideración de nuestros clientes. FIOMEGA.COM no representa o brinda garantía alguna sobre dichos productos o servicios que no son comprados a FIOMEGA.COM, el CLIENTE utiliza dichos productos bajo los términos y condiciones con que sean contratados con dicho proveedor.
CAUSAS DE TERMINACIÓN DE CONTRATO. Las partes han establecido que serán causas de terminación anticipada del presente contrato las siguientes:
(i) La declaración de suspensión de pagos, quiebra o, en su caso, concurso de acreedores de cualquiera de las Partes y la realización de un convenio de atraso y/o espera entre cualquiera de ellas y sus acreedores o el sometimiento de los mismos a cualquier procedimiento concursal judicial o extrajudicial o la realización de cualquier clase de arreglo concursal con sus acreedores.
(ii) El cese, por cualquier motivo, en la continuidad de sus negocios o línea de actividad principal de una de las Partes, la alteración sustancial de la naturaleza de su empresa, su disolución, liquidación o cierre ordenado, así como la cesión global de sus activos.
(iii) La terminación del Contrato por cualquiera de las Partes como consecuencia del incumplimiento por cualquiera de ellas de alguna de las cláusulas del Contrato, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de treinta (30) días, tras petición escrita de la contraparte solicitando su subsanación, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Contrato para la Parte denunciante, en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes.
LEY APLICABLE. El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.
ARBITRAJE. Las Partes harán lo posible por llegar a una solución amigable de todas las controversias relativas a la aplicación, interpretación, contravención o incumplimiento, terminación o invalidez del presente contrato. Si las partes no pudieran resolver amigablemente la controversia dentro de los treinta días siguientes a la recepción por una de ellas del pedido de solución amigable, presentado por la otra, la solución de las controversias a la aplicación, interpretación, contravención, terminación o invalidez del presente contrato, las partes aceptan ya de manera irrevocable y bajo las convenciones siguientes: a) el lugar del arbitraje será la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. b) el árbitro actuará como amigable componedor. c) el lenguaje utilizado en el arbitraje será el castellano d) la sesión arbitral, las audiencias y cualquier otra diligencia de arbitraje se llevarán a cabo en la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. e) el árbitro será designado por las Partes. f) los costos totales serán cubiertos por partes iguales.
NUESTRAS OBLIGACIONES. FIOMEGA.COM iniciará servicios una vez se haya aprobado crédito al CLIENTE o el CLIENTE haya realizado el pago respectivo. FIOMEGA.COM ofrecerá servicios de eBackup de acuerdo con la descripción, garantías, niveles de servicio (SLAs) y otras especificaciones descritas en la orden de servicio (OS) firmada por el CLIENTE. FIOMEGA.COM llevará a cabo los servicios de una manera profesional.
FIOMEGA.COM brinda los siguientes valores agregados a todos nuestros clientes: soporte en español a través de nuestras oficinas locales, vía ticket system, telefónico o vía Email (Dependiendo del plan de soporte contratado), Know-How y Expertise en la industria, Know-How en todos los sistemas y productos de nuestro socio estratégico de infraestructura, capacitaciones y entrenamientos remotos, asesoría y acompañamiento, revisión de buenas prácticas en el uso de su cuenta de eBackup, solucionamos los problemas de nuestros clientes localmente y en caso sea necesario escalamos tickets específicos hacia los ingenieros dedicados en el Centro de Datos, continuamente revisamos el desempeño de nuestros sistemas y buscamos soluciones a través de alianzas y proveedores para solucionar los problemas más complejos de nuestros clientes.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE. EL CLIENTE debe cumplir con los términos y condiciones generales de nuestros servicios, acuerdos de confidencialidad y políticas de aplicación de uso. El CLIENTE es responsable de mantener un backup (Respaldo) adicional de toda la información subida a nuestros sistemas, así como permisos de acceso a la cuenta. El CLIENTE debe pagar los honorarios / facturas de los servicios establecidos en la Orden de Servicio (OS) o cualquier acuerdo entre el CLIENTE y FIOMEGA.COM
EL CLIENTE se compromete a: (i) cumplir con la ley aplicable y la política de uso de eBackup, (ii) pagar los honorarios correspondientes a los Servicios, (iii) usar precauciones de seguridad razonables en función de su uso del Servicios, incluyendo encriptación de información confidencial mediante la característica de encriptación del Software, o el método de cifrado (iv) cooperar con la investigación de FIOMEGA en interrupciones, problemas de seguridad y cualquier sospecha de incumplimiento del Acuerdo, (v ) la custodia de su contacto de facturación y otra información de cuenta al día, (vi) notificar inmediatamente a FIOMEGA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad, (vii) cumplir con nuestras restricciones razonables sobre el tamaño total de archivos y objetos.
COMPROMISOS QUE NO HACEMOS. FIOMEGA.COM no promete que los servicios no serán interrumpidos, sin errores y completamente seguros. El CLIENTE reconoce que existen riesgos inherentes en la conectividad de Internet que pueden resultar en la pérdida de información. FIOMEGA.COM prestará soporte únicamente a los contactos administrativos o técnicos registrados, no prestaremos soporte a usuarios no registrados en nuestros sistemas.
TIPOS DE BACKUP A CONFIGURAR CON LA SOLUCIÓN. El CLIENTE podrá configurar el software utilizando los siguientes tipos de backup:
Backup VAULT (Únicamente para versión Servidor) : Los Backup Vaults son contendores de almacenamiento en los discos duros virtuales de la solución eBackup. El Backup Vault permite la carga de datos de gran tamaño, mejorando el total de uso de disco y velocidad de subida. Los Backup Vaults son recomendados para obtener backup de archivos grandes y bases de datos. La única diferencia reside en que los Backup Vaults no pueden ser explorables o visibles en el disco duro virtual montado en su máquina, únicamente permite la opción de obtener un backup y restore, no se puede manipular la data utilizando el disco duro virtual. Backup Vault trabaja backups incrementales. Legacy Backup (Versión Workgroup): Legacy Backup permite tener sus archivos y folders en su máquina local con un respaldo automático. Una vez se obtiene el backup de los archivos, éstos pueden ser accedidos a través de su disco duro virtual o por medio de acceso Web, puede copiarlos o abrirlos desde Internet hacia su máquina local. Legacy backup no es conveniente para mantener versiones de archivos ya que siempre obtiene un backup completo, por ejemplo: 5 versiones previas de 1 archivo de 1GB almacenará 6GB. Legacy Backup está restringido a obtener backups no mayores a 5GB. Sync Backup (Versión Workgroup): Esta solución permite tener sincronizados sus archivos en todo momento, con una copia en su máquina local y una copia automática cada vez que realiza un cambio hacia su disco duro virtual remoto. Sync funciona para obtener backups automáticos sincronizados de documentos como Word®, Excel®, PowerPoint®, fotos, documentos, etc. La opción de sync está restringida a archivos no mayores a 100MB.
INFORMACIÓN A RESPALDAR Y REESTRICCIONES. El CLIENTE podrá copiar todo tipo de información y archivos hacia nuestros sistemas con la única restricción de archivos no mayores a 5GB en la configuración Legacy Backup y archivos no mayores a 100MB en la configuración Sync. Si el cliente desea respaldar más de 5GB debe adquirir la licencia de eBackup tipo servidor.
TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIGURACIÓN. El tiempo de entrega es de 72 horas para activación del Servicio en nuestra infraestructura. FIOMEGA.COM proporcionará, después de contar con el pago correspondiente, la clave y login de acceso para cada usuario contratado, FIOMEGA coordinará una visita de instalación en la oficina del cliente. El tiempo de entrega puede ser mayor en los casos en el que el cliente necesite una configuración más compleja.
FORMA DE PAGO. FIOMEGA.COM trabaja con el 100% de anticipo para el servicio de eBackup en formato mensual o anual, dependiendo del acuerdo realizado. Los pagos pueden ser realizados por medio de cheque, depósito ó transferencia Bancaria ó con tarjeta de crédito VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS.
RENOVACIONES DE SERVICIO DE eBACKUP. FIOMEGA.COM renovará de forma automática el servicio a todas aquellas cuentas que se encuentren al día en sus pagos o que hayan confirmado la renovación. Las cuentas que no estén al día o que solo cuentan con el registro de su dominio deberán solicitar la renovación a renovaciones@fiomega.com para realizar los pagos correspondientes y no perder el servicio. FIOMEGA.COM dará aviso del vencimiento con 55 días de anticipación para realizar el pago correspondiente. Para renovaciones, el cliente debe de realizar el pago de la renovación antes de la fecha de vencimiento, para evitar interrupciones del Servicio.
MOTIVOS DE SUSPENSIÓN. Los motivos de suspensión son: (i) Por no realizar el pago de forma oportuna o no confirmar la renovación respectiva. (ii) Si la cuenta del CLIENTE registra un retraso en el pago de los servicios contratados mayor a los 60 días calendario, ésta será suspendida por completo y el costo de reactivación será de $50.00 sin excepción. (iii) Carga de archivos con virus o que generen algún tipo de problema en nuestro servidores (iv) La publicación de Material, que viole los derechos, la moral, así como la integridad pública, conductas que puedan constituirse en ofensas criminales o puedan comprometer la responsabilidad civil o penal. FIOMEGA.COM se reserva el derecho de cancelar o suspender el servicio de cualquier término o condición anteriormente mencionado que se violado.
CONSTRASEÑAS Y ACCESOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM enviará un correo electrónico con las contraseñas de acceso al Software contratado.
CAPACITACIÓN y ENTRENAMIENTOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM enviará un correo electrónico con los manuales de uso del sistema, para poder explorar todas las funcionalidades instaladas y programadas según los requerimientos solicitados. FIOMEGA.COM puede brindar una (1) capacitación remota para poder aprender a utilizar el Software y configuraciones. Si el CLIENTE solicita una capacitación presencial o visita técnica, FIOMEGA.COM cargará un valor de $35.00 la hora de servicios (Impuestos incluidos).
SOPORTE. Una vez finaliza la instalación del servicio, FIOMEGA.COM brindará todo el soporte necesario para el buen funcionamiento de los sistemas de eBackup durante la vigencia del contrato. FIOMEGA.COM ofrece diferentes niveles de soporte a sus clientes: Help Desk I, II, III y Avanzado. Todos los clientes cuentan con el servicio activo de Help Desk I. Si el cliente desea tener un nivel de soporte más completo, puede contratarlo como adicional. El Nivel de Soporte ofrecido está descrito en su Orden de Servicio (OS).
Help Desk I: Acceso a soporte vía Email y Ticket telefónico, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes.
Help Desk II: Acceso a soporte telefónico personalizado, acceso a soporte vía Chat y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes. Help Desk III, Acceso a soporte remoto por medio de Internet y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes. Help Desk Avanzado: Acceso a soporte en sitio y lo incluido en el plan de soporte anterior, activo de 8 a 17hrs de Lunes a Viernes.
FIOMEGA.COM podrá brindar soporte técnico presencial (visita técnica) en caso sea necesaria la misma, enmarcada dentro de la ciudad de Guatemala. Cada visita técnica será tomada como servicio de soporte adicional a una tasa de $35.00 (dólares Americanos) la hora (Impuestos incluidos). Si es necesaria una visita técnica fuera de la ciudad capital o fuera del país, se tomarán en cuenta viáticos y gastos adicionales.
NIVELES DE SERVICIO (SLAs).
RED: Nosotros garantizamos que la red de nuestro Data Center funcionará el 99.99% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. La Red del Data Center significa la parte de la Red que se extiende desde el puerto entrante de nuestro Border Router, incluyendo Switches, Routers y cableado.
INFRAESTRUCTURA: Nosotros garantizamos que el Poder (Power) y los dispositivos HVAC funcionarán el 100% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. El Poder incluye: UPSs, PDUs y cableado.
SNAPSHOT: Nosotros brindamos un backup disponible de su información a través de nuestro sistema de SnapShots que son tomados cada hora. Más sin embargo, pedimos a nuestros clientes que cuenten con un respaldo local de todo lo que es publicado en nuestros sistemas para mayor seguridad.
BACKUP: Los servicios de Backup de Fiomega están diseñados para facilitar una recuperación de sus datos en caso de una pérdida o corrupción de sus datos. La calidad de nuestro backup depende de cómo sus datos están organizados. En caso de un evento de recuperación puede que los datos no queden exactamente iguales a como estaban inicialmente.
CONFIDENCIALIDAD. FIOMEGA.COM y el CLIENTE se comprometen a transmitirse toda la información que pudiere ser necesaria para el adecuado cumplimiento de las obligaciones de las Partes.
Tendrá la consideración de Información Confidencial toda la información que, cualquiera que fuere su soporte y forma de comunicación, hubiere sido comunicada por una de las Partes a la otra y que haya sido clasificada como de propiedad exclusiva y/o confidencial o que, por su naturaleza y/o las circunstancias en que se produzca la revelación, deba de buena fe estimarse como confidencial. También tendrá la consideración de Información Confidencial el contenido del Contrato.
La Información Confidencial será tratada confidencialmente por las Partes y no será revelada por el receptor sin el consentimiento previo de la otra parte. En particular, las Partes se comprometen a adoptar las medidas necesarias para evitar que contratantes de FIOMEGA.COM y terceros no autorizados puedan acceder a la Información Confidencial y a limitar el acceso a la Información Confidencial a los empleados autorizados que precisen disponer de ella para la ejecución del Contrato, trasladándoles idéntica obligación de confidencialidad. En caso que FIOMEGA.COM y el CLIENTE subcontraten con terceros determinados servicios para el cumplimiento del presente Contrato, se comprometen a notificarle a la otra parte de tal hecho, así como a suscribir un acuerdo de confidencialidad con dichos terceros.
Esta obligación de confidencialidad no será de aplicación a la información que resulte accesible al público por causa distinta del incumplimiento de la obligación de confidencialidad por la parte receptora; que haya sido publicada con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato; que obre ya en poder de la parte receptora y no esté sujeta a un acuerdo de confidencialidad entre las Partes, siempre que este hecho sea puesto de manifiesto a la otra parte en el momento de la revelación; que sea recibida a través de terceros sin restricciones y sin que implique incumplimiento del Contrato, o que sea independientemente desarrollada por la parte receptora.
No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista los sistemas Web o aplicaciones de venta al público general. No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de información confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que la parte que hubiera recibido la orden correspondiente informe previamente por escrito a la otra parte acerca de la obligación de proceder a dicha revelación. En caso de terminado el Contrato, las Partes deberán devolver la Información Confidencial recibida o certificar haberla destruido.
EXCESO DE LIMITES / ADICIONALES. El servicio de eBackup incluye limitantes de uso de espacio en Disco Duro dependiendo del plan seleccionado. Existirá un recargo adicional en caso se exceda el uso de uno o más servicios durante un mes dado. El cálculo de los recargos adicionales está enmarcado de la siguiente forma: $0.99 + IVA por cada GB adicionales de Disco Duro al mes.
FIOMEGA antes de realizar cualquier cargo adicional informará al cliente una vez éste haya excedido el 80% del uso de su cuenta en el mes, para que el CLIENTE pueda revisar su cuenta y realizar los ajustes necesarios antes de alcanzar el límite. El CLIENTE tiene un máximo de 8 días hábiles para poder revisar sus excesos y eliminarlos. En caso el CLIENTE sobrepase los 8 días de revisión, FIOMEGA propondrá un cambio a un plan superior o la facturación de los excesos en el mes.
PUBLICIDAD. El CLIENTE acepta que FIOMEGA.COM puede revelar que estamos ofreciendo servicios su Empresa u Organización y que puede utilizar su nombre y logotipo para identificarlo como cliente en nuestro material promocional. No utilizaremos su nombre de forma indebida o que indique afiliación o respaldo.
VIGENCIA. La vigencia del presente Contrato es de un (1) año contado a partir de su suscripción, prorrogable automáticamente por iguales períodos. En caso que alguna de las Partes no desee la prórroga automática del presente Contrato, deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta (30) días continuos anteriores al momento de la finalización del plazo de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas. En caso de terminación anticipada del Contrato deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta (30) días continuos anteriores.
ASPECTOS NO INCLUIDOS. La Los valores a mencionar NO incluyen configuraciones especiales, soporte de Websites o Aplicaciones NO elaborados por nosotros, Subir o publicar Websites ajenos a Fiomega y soporte en sitio (Visitas).
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas en el Contrato, cuando ello sea ocasionado por causas de caso fortuito o fuerza mayor, debiéndose entender por tal, todo suceso que no hubiera podido preverse o que aún previsto fuera inevitable. Si la situación de caso fortuito o fuerza mayor se prolongara más allá de treinta (30) días, sin que las Partes alcanzaran un acuerdo sobre las medidas a tomar, cualquiera de ellas estará facultada para terminar el Contrato. Los plazos estipulados en el Contrato se entenderán automáticamente prorrogados por plazo igual a aquél en que el caso fortuito o la fuerza mayor se mantenga.
RECOMENDACIONES. FIOMEGA.COM en algunos casos puede recomendar una tercera empresa para solucionar una necesidad específica para consideración de nuestros clientes. FIOMEGA.COM no representa o brinda garantía alguna sobre dichos productos o servicios que no son comprados a FIOMEGA.COM, el CLIENTE utiliza dichos productos bajo los términos y condiciones con que sean contratados con dicho proveedor.
CAUSAS DE TERMINACIÓN DE CONTRATO. Las partes han establecido que serán causas de terminación anticipada del presente contrato las siguientes:
(i) La declaración de suspensión de pagos, quiebra o, en su caso, concurso de acreedores de cualquiera de las Partes y la realización de un convenio de atraso y/o espera entre cualquiera de ellas y sus acreedores o el sometimiento de los mismos a cualquier procedimiento concursal judicial o extrajudicial o la realización de cualquier clase de arreglo concursal con sus acreedores.
(ii) El cese, por cualquier motivo, en la continuidad de sus negocios o línea de actividad principal de una de las Partes, la alteración sustancial de la naturaleza de su empresa, su disolución, liquidación o cierre ordenado, así como la cesión global de sus activos.
(iii) La terminación del Contrato por cualquiera de las Partes como consecuencia del incumplimiento por cualquiera de ellas de alguna de las cláusulas del Contrato, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de treinta (30) días, tras petición escrita de la contraparte solicitando su subsanación, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Contrato para la Parte denunciante, en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes.
LEY APLICABLE. El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.
ARBITRAJE. Las Partes harán lo posible por llegar a una solución amigable de todas las controversias relativas a la aplicación, interpretación, contravención o incumplimiento, terminación o invalidez del presente contrato. Si las partes no pudieran resolver amigablemente la controversia dentro de los treinta días siguientes a la recepción por una de ellas del pedido de solución amigable, presentado por la otra, la solución de las controversias a la aplicación, interpretación, contravención, terminación o invalidez del presente contrato, las partes aceptan ya de manera irrevocable y bajo las convenciones siguientes: a) el lugar del arbitraje será la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. b) el árbitro actuará como amigable componedor. c) el lenguaje utilizado en el arbitraje será el castellano d) la sesión arbitral, las audiencias y cualquier otra diligencia de arbitraje se llevarán a cabo en la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. e) el árbitro será designado por las Partes. f) los costos totales serán cubiertos por partes iguales.
